A exclusão completa de dados é permanente. Você perderá acesso ao aplicativo FlashX e não poderá recuperar informações como histórico de corridas, avaliações e créditos. Certifique-se desta decisão antes de confirmar.
📱 Como Solicitar a Exclusão
Acesse o App FlashX
Abra o aplicativo FlashX Mobilidade Urbana no seu smartphone. Certifique-se de estar usando a versão mais recente para ter acesso a todos os recursos de privacidade.
Vá em Configurações
Toque no ícone do seu perfil no canto superior da tela e selecione "Configurações" no menu principal.
Acesse Privacidade
Dentro de Configurações, localize e toque em "Privacidade" para acessar as opções de gerenciamento de dados pessoais.
Gerenciar Meus Dados
Selecione "Gerenciar meus dados" para visualizar todas as opções disponíveis de exclusão parcial ou total.
Escolha o Tipo de Exclusão
Selecione os dados específicos que deseja excluir ou opte pela exclusão completa da conta. Revise cuidadosamente sua escolha.
Confirme a Solicitação
Leia os termos, digite sua senha para autenticar e confirme a exclusão. Você receberá um e-mail de confirmação em até 48 horas.
📊 Dados que Podem Ser Excluídos
Dados Pessoais
- Nome completo
- CPF e RG
- Data de nascimento
- Foto de perfil
- Selfies de verificação
Contato
- Número de telefone
- Endereço de e-mail
- Endereços salvos
- Contatos de emergência
Histórico
- Corridas realizadas
- Entregas efetuadas
- Rotas e localizações
- Avaliações dadas/recebidas
Pagamento
- Cartões tokenizados
- Histórico de transações
- Cupons e créditos
- Saldo em carteira
Preferências
- Configurações do app
- Notificações
- Idioma e região
- Acessibilidade
Comunicação
- Mensagens trocadas
- Suporte técnico
- Feedback enviado
- Chamadas gravadas
⏱️ Processo de Exclusão
Imediatamente
Sua conta é desativada e você perde o acesso ao aplicativo FlashX. O processo de exclusão é iniciado automaticamente.
Até 48 horas
Você receberá um e-mail confirmando sua solicitação. Inicia-se a remoção dos dados pessoais dos sistemas ativos.
Até 15 dias
Todos os dados pessoais removíveis são permanentemente excluídos de nossos servidores principais e bancos de dados operacionais.
Até 30 dias
Dados são removidos de backups e sistemas auxiliares. Apenas informações legalmente obrigatórias são mantidas conforme legislação vigente.
⚖️ Retenção Legal de Dados
Alguns dados podem ser mantidos por até 5 anos devido a obrigações legais, fiscais e regulatórias previstas na legislação brasileira, incluindo:
- Informações fiscais e notas fiscais emitidas (Código Tributário Nacional)
- Registros de transações financeiras (Lei nº 12.683/2012 - Prevenção à Lavagem de Dinheiro)
- Dados necessários para defesa em processos judiciais e administrativos
- Informações exigidas por órgãos reguladores de transporte e mobilidade urbana
Base Legal: A retenção destes dados está respaldada pela LGPD (Art. 16), que permite o tratamento de dados pessoais quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e proteção do crédito.
ℹ️ Informações Importantes
- Cancelamento: Você pode cancelar a solicitação de exclusão em até 48 horas entrando em contato com nosso suporte
- Nova Conta: Após a exclusão, você pode criar uma nova conta usando os mesmos dados, mas será tratada como conta nova sem histórico anterior
- Créditos e Saldo: Créditos, cupons e saldo em carteira são perdidos permanentemente. Solicite reembolso antes da exclusão
- Motoristas: Valores pendentes de repasse serão processados normalmente antes da exclusão completa
- Corridas Agendadas: Todas as corridas futuras serão canceladas automaticamente sem cobrança
💬 Precisa de Ajuda?
Nossa equipe de privacidade está pronta para auxiliar você no processo de exclusão de dados.
📧 contato@mobilidadeflashx.online
📞 (91) 98272-7945
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h | Sábados, 8h às 12h
🔒 Seus Direitos sob a LGPD
A exclusão de dados é um direito fundamental garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Você tem total controle sobre seus dados pessoais e pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento:
✓ Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
✓ Acesso aos dados que mantemos sobre você
✓ Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
✓ Exclusão de dados pessoais tratados com seu consentimento
✓ Portabilidade dos dados para outro fornecedor
✓ Revogação do consentimento a qualquer momento
Para mais informações sobre como protegemos e tratamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO).